Sobre a Garantia dos Produtos

1 – Existem dois tipos de garantia, a garantia legal, de 90 (noventa) dias, prevista pelo Código do Consumidor (que abrangem todos os produtos comercializados no site) e a garantia estendida, dada pelo fabricante que é comprovada mediante apresentação do Certificado de Garantia.

2 – O prazo de solicitação de garantia é de 7 (sete) dias e você pode clicar aqui para abrir sua solicitação. Após esse período, a www.castorcolchao.com.br a Sua Loja de Colchão Castor com Menor Preço se solidariza a intermediar seu contato com o fabricante dentro do prazo de 90 (noventa) dias. Você pode fazer contato direto com o fabricante basta clicar aqui

3 – Atente – se para o prazo de garantia do produto e para o prazo de garantia estendida, caso haja.

4 – O produto deverá estar desmontado, embalado em sua embalagem original e devidamente lacrado. O cliente deve portar Nota Fiscal e Certificado de Garantia, se houver.

5 – Por se tratar de venda por comércio virtual, é necessário o envio das cópias do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal para que possamos constatar o defeito de fabricação. É também necessário o envio da foto do produto com o defeito informado, como também a descrição detalhada do mesmo. Todo o registro de ocorrência de solicitação de garantia é tratado via e-mail pelo contato@www.castorcolchao.com.br a Sua Loja de Colchão Castor com Menor Preço.com.br onde será devidamente registrada e processada a sua solicitação.

6 – A garantia limita-se à realização de serviços de reposição de componentes de produtos que apresentam defeito de fabricação e cuja vistoria poderá ser realizada pelo fabricante, através do envio de fotos do produto mostrando o defeito fabril apresentado. Caso seja constatada a existência do defeito, o fabricante poderá optar pela substituição do produto por um novo.

7 - Os fabricantes reservam-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação da www.castorcolchao.com.br a Sua Loja de Colchão Castor com Menor Preço de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

IMPORTANTE:

1 - Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante - embalados e lacrados.

2 – É dever do cliente de conferir o produto recebido no ato da entrega.

3 – A pessoa responsável pelo recebimento deve checar rigorosamente a mercadoria e se estiver em desacordo, deverá constar o registro do mesmo no canhoto da Nota Fiscal de entrega do produto. E nos comunicar, imediatamente, clicando aqui.

4 - Escolha corretamente os produtos de sua compra de acordo com suas necessidades personalizadas. Em caso de dúvida, nosso atendimento está à sua disposição. Se o seu pedido de compra foi com Frete Grátis, este é válido somente para a primeira entrega de seu pedido. Em caso de necessitar de troca ou devolução que não sejam por responsabilidade do Fabricante ou da www.castorcolchao.com.br a Sua Loja de Colchão Castor com Menor Preço e sejam por erro de sua escolha, informamos que o frete para efetuar nova entrega e retirada do produto escolhido indevidamente será cobrado.

5 - Serviços como troca e assistência técnica só serão feitos dentro do prazo de garantia do produto.

6- Para a realização da Assistência Técnica, será feita a coleta do produto no endereço da entrega. Assim que a Análise Técnica e possível Assistência Técnica forem realizadas pelo fabricante, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição para, então, ser novamente entregue ao cliente.

7 - Ressaltamos que nosso dever em prestar Assistência Técnica fabril é de 90 dias, previstos no Código de defesa do Consumidor. Produtos com prazos estendidos de garantia e todos os serviços de Assistência Técnica prestados são de inteira responsabilidade do fabricante. 

Parabéns! Você acaba de adquirir um produto Ortobom.


1 - Este certificado regula a garantia do produto, cuja identificação consta na etiqueta ou ainda no pedido de compra. A Ortobom é responsável pelos defeitos de fabricação comprovados pelo parecer da Assistência Técnica, desde que o produto esteja sendo utilizado de uma forma adequada.

2 - Para efetiva utilização desta garantia, faz-se necessária a apresentação do pedido de compra, bem como, do presente certificado na loja de origem de compra. Caso a loja esteja fechada, favor dirigir-se a loja Ortobom mais próxima ou clique aqui em até 7 (dias) ou clique aqui após esse prazo. 

3 - O prazo de garantia inicia-se a partir da data descrita no pedido de compra.


Garantia

1 – A Garantia cobre apenas os defeitos de fabricação do produto, danos ocasionados devido ao mau uso não serão cobertos pelo serviço.

2 – São considerados defeitos na fabricação danos como molas soltas, problemas na estrutura da espuma, desnível do colchão/cama ou todo defeito que, mediante parecer da Assistência Técnica, se comprove ser de origem fabril.


Manual do Box

1 - Fixar o amortecedor na parte interior do Box. Os parafusos devem estar bem apertados para melhor funcionamento da engrenagem.

2 - Fixar o mecanismo, que já esta com o amortecedor, no tampo do Box. Para esse passo são necessárias duas pessoas: uma para apoiar o tampo de madeira e outra para prender os parafusos.

3 - Fixar o apoiador no tampo do Box, do lado da cabeceira.


Instruções de uso, limpeza e conservação

1 - Não coloque o seu colchão sobre estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre um box . Para melhor durabilidade, utilize um Box Ortobom.

2 - Para melhor conservação do produto seu produto, utilize sempre um protetor de colchão Ortobom.

3 - Duas ou três vezes por semana, deixe o colchão ventilando, sem nada sobre ele por 2 ou 3 horas.

4 - Mensalmente, escove e aspire seu colchão, mantendo-o sempre limpo. Não utilize ferro de passar roupas, secador de cabelos e outra fonte de calor ou vapor sobre o colchão.

6 - Nunca dobre ou amasse o colchão, pois isto pode provocar danos.

7 - Para aumentar a durabilidade e manter a homogeneidade das camadas do colchão, faça a rotatividade a cada dois meses, virando o lugar da cabeça para os pés e vice-versa e a cada 3 meses virar a superfície de baixo para cima e vice-versa.

8 - No caso de ser um colchão “No Turn”, não é necessário virar a superfície.


IMPORTANTE

1 - Antes de proceder qualquer reclamação referente ao produto, procure observar as recomendações de uso.

2 - Use o colchão Ortobom sobre um estrado de ripas fixadas de 4 à 5 cm de largura com intervalos de 3 à 5cm. Nunca use um colchão Ortobom sobre estrado inteiriço, que impossibilitam a passagem de ar, ou com papéis, papelão, pano ou qualquer outro material entre colchão e estrado. Só use sobre superfície inteiriça se for um Box Ortobom.

3 - O colchão é embalado em saco plástico, o que poderá acarretar na retenção de odor. Essa situação é normal, necessitando arejá-lo antes da utilização.

4 - Jamais utilize ferro de passar roupas ou outra fonte de calor sobre o seu colchão. Isso poderá danificá-lo.

5 - A Ortobom reserva-se do direito de permanentemente disponibilizar novos produtos e modelos, em substituição dos antigos, por eventual obsolescência.

6 - A comprovação de defeito de fabricação do produto, que provocará e execução da troca do mesmo, deverão ser feitas exclusivamente por funcionário credenciado da Ortobom.

7 - No caso do Box com Baú, poderá ser feita a substituição dos amortecedores, desde que o defeito se dê dentro da garantia, não havendo necessidade de troca da caixa de madeira.

8 - Os demais componentes como linha, fitim, alça, respiro e pés possuem a Garantia de 90 dias, contados da data de aquisição do produto contido no pedido de compra.

1 - Este certificado regula a garantia do produto, cuja identificação consta na etiqueta ou ainda no pedido de compra. A Castor é responsável pelos defeitos de fabricação comprovados pelo parecer da Assistência Técnica, desde que o produto esteja sendo utilizado de uma forma adequada.

2 - Para efetiva utilização desta garantia, faz-se necessária a apresentação da Nota Fiscal, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante através de e-mail e telefone, conforme mostrados abaixo.

Castor Ourinhos

Castor Sul

Castor Minas Rio

Av. Armando Silva, 310/311 Cx. Postal 222 – Distrito Industrial Dr. Hélio Silva – Ourinhos, SP

Av. Perimetral Sul, 222 -Passo Fundo, RS

Rua Dr. Eládio Lopes, 100 – Juiz de Fora, MG

CEP 19908-160

CEP 99030-440

CEP 36092-008

Fone (14) 3302 2855

Fone/Fax (54) 2104 2244

Fone (32) 2101 9200

Fax (14) 3302 2854

 

 

 

 Ou 

www.colchoescastor.com.br

sac@castor.ind.br

castor@castor.ind.br

0800 133134

(14) 3302 2855 / 3305 2851


Garantia

1 - Garantia legal de 90 dias (a partir da data de compra, conforme nota fiscal).

2 - A Garantia contratual Castor só é válida a partir da comprovação da nota fiscal e responde, somente pela qualidade da espuma e parte estrutural do colchão.

3 - A Castor assegura garantia contratual, contra defeitos de fabricação nos seus produtos pelo período vigente na tabela, incluído o prazo de garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota fiscal ao consumidor.

4 - A Castor se compromete a fazer reparos na lâmina de espuma desde que se comprove defeito de fabricação.

5 - O tecido, linha, fitim, costura e pés possuem a garantia legal de 90 dias com comprovação de nota fiscal.

6 - No tecido, garantia de 90 dias da emissão da Nota Fiscal de Compra.

7 - Na garantia contratual está incluída a garantia legal de 90 dias.

8 - Em Box Baú, o amortecedor possui a garantia contratual de 6 (seis) meses.

03 anos na lâmina de espuma

02 anos na lâmina de espuma

01 ano na lâmina de espuma

Visco Space

Gold Star D-45

Pullman

Silver Star Hibrido Visco/Espuma

Gold Star D-35

Nobre

HR Clinic

Sleep Compact

Sleep Max D-20

 

SleepOrtopédico Anatômico

Sleep Max D-33

 

Double Face

Sleep Max D-28

 

Gold Star D-30

Eurotop H. Topper

 

Gold Star Bambu Foam D-33

Classe A D-28

 

Sleep Max D-33

 

 

Sleep Max D-45

 

 

Max Relax

 

 

Black & White D-33

 

 

Black & White D-45

 

 

Brown White

 

 

Max Plush Black & White

 

 

Roma D-33

 

 

Classe A D-33

 

 

Eurotop H. D-33

 

Instruções de uso, limpeza e conservação

1 - Retire o colchão da embalagem plástica e deixe arejar por algumas horas antes de utilizá-lo.

2 - Não coloque objetos pesados sobre o colchão, ele pode ser deformado.

3 - Evite o hábito de sentar na cama, pois haverá um esforço enorme concentrado em apenas uma parte do colchão, causando a quebra acentuada de células.

4 - Não utilize o colchão em ambientes úmidos, isso evita mofo e mau cheiro.

5 - Use seu estrado de ripas lixadas com 4 cm de largura e intervalos de no máximo 3 cm, isso vai ajudar a mantê-lo sempre ventilado.

6 - Não deposite papéis ou outros materiais entre o colchão e o estrado.

7 - Escove, aspire e ventile o seu colchão mensalmente.

8 - Prefira estrados sem pregos, estes podem danificar seu colchão.

9 - Nos primeiros 2 meses, a cada quinzena, movimente o colchão no sentido horário. Após 2 meses com periodicidade de 2 em 2 meses, vire o colchão (à parte de cima fica em baixo e vice-versa) para maior durabilidade e manutenção das características de conforto, exceto no Box.

10 - Em tecidos com a proteção Baygard, em derramamento de líquido acidental, realizar a limpeza com pano limpo e papel absorvente imediatamente.

11 – Os pegadores devem ser usados para posicionar o colchão e podem se soltar quando usados para suportar o peso total do mesmo.

IMPORTANTE

1 - A nota fiscal é documento legal para validade desta garantia.

2 - A garantia passa a vigorar a partir da emissão da Nota fiscal de compra do produto pelo consumidor.

3 - No caso de conserto do produto ou troca de tecido fora de linha, a substituição pode ser feita por produto/ tecido semelhante de igual categoria.

4 - É normal durante a utilização do colchão ocorrer um assentamento natural das camadas de espumas. Por isso, é importante girar o colchão a cada 15 dias (ver exemplos instruções gerais de uso).

5 - Em decorrência do desgaste pelas situações de uso, é normal que o colchão sofra uma deformação natural, isto não significa defeito de fabricação, pois não afeta as propriedades de sustentação e conforto. (NORMA ABNT NBR – 13579-1/2).

6 - A Medição do colchão de acordo com a Norma ABNT NBR 13579-1/2 – colocar dois esquadros sobre a superfície plana encostando sua face vertical (90º) nas laterais do colchão em posições opostas; com a trena, medir a distância entre as faces verticais dos esquadros, nos sentido do comprimento e da largura do colchão. Para a medição da espessura, apoiar, longitudinalmente, no centro do colchão, a régua sem escala, de forma a ultrapassar as extremidades; medir, com a régua ou escala milimetrada, à distância entre a superfície de apoio do colchão e a parte inferior da régua, nas duas extremidades. Se houver diferença, fazer a média dos resultados.

7 - Nas dimensões declaradas na etiqueta do fabricante, com relação à largura e comprimento, deve ser tolerada uma variação de ± 1,5 cm e na espessura deve ser tolerada a variação de ± 0,5/ 1,5 cm (Norma ABNT NBR 13579-1/2011).

8 - Durante o fechamento do colchão, a capa fica tencionada e devido à elasticidade da espuma e do tecido. Com o uso, pode ocorrer um lasseamento, ocasionando uma aparência de tecido solto. Esta é uma situação normal.

9 – Para modelos com Pillow Top, é normal, com o uso, ocorrer a retração do mesmo, isso não significa defeitos de fabricação, pois não afeta as propriedades de sustentação e conforto do produto.

10 - Se o modelo possuir pegadores: os pegadores estão destinados a reposicionar o colchão sobre a cama, não para puxar ou suportar o peso total do mesmo.

11 - Cheiro: o colchão é embalado com saco plástico, o que poderá acarretar na retenção de cheiro. Essa situação é normal, necessitando arejá-lo antes de utilizar.

12 - A Castor se reserva o direito de modificar os produtos sem aviso prévio.

13 - A Castor se reserva ao direito de cobrar visita do técnico a qualquer pedido de verificação de assistência técnica.

14 - As visitas técnicas serão realizadas em horário comercial.

15 - Em casos de reparos na assistência, a Castor se reserva no direito de emprestar ou não um colchão de reposição ao cliente (higienizavel e nas medidas padrões) durante o período de reforma ou reparos. Haja vista que a responsabilidade de um produto adequado (colchão), para seu descanso, durante este período, é de total responsabilidade do usuário.

16 - A Castor se reserva o direito de cobrar frete para a realização de assistência técnicas e trocas.

17 - A Castor se isenta da responsabilidade de entrega do produto assistido em locais onde ocorra dificuldade no ato da entrega tais como: escadas, portas estreitas, elevadores pequenos e outros, sendo de responsabilidade do consumidor providências para adequar o produto no local, como: içamento, marceneiros e outros.

1 - Este certificado regula a garantia do produto, cuja identificação consta na etiqueta ou ainda no pedido de compra. A Castor é responsável pelos defeitos de fabricação comprovados pelo parecer da Assistência Técnica, desde que o produto esteja sendo utilizado de uma forma adequada.

2 - Para efetiva utilização desta garantia, faz-se necessária a apresentação da Nota Fiscal, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante através de e-mail e telefone, conforme mostrados abaixo.

Castor Ourinhos

Castor Sul

Castor Minas Rio

Av. Armando Silva, 310/311 Cx. Postal 222 – Distrito Industrial Dr. Hélio Silva – Ourinhos, SP

Av. Perimetral Sul, 222 -Passo Fundo, RS

Rua Dr. Eládio Lopes, 100 – Juiz de Fora, MG

CEP 19908-160

CEP 99030-440

CEP 36092-008

Fone (14) 3302 2855

Fone/Fax (54) 2104 2244

Fone (32) 2101 9200

 Ou

 

www.colchoescastor.com.br

sac@castor.ind.br

castor@castor.ind.br

0800 133134

(14) 3302 2855 / 3305 2851


Garantia

1 - Garantia legal de 90 dias (a partir da data de compra, conforme nota fiscal).

2 - Garantia contratual Castor no molejo conforme tabela; a partir da data de compra.

3 - A Castor assegura garantia contratual, contra defeitos de fabricação nos seus produtos pelo período vigente na tabela, incluído o prazo de garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota fiscal ao consumidor.

4 - A garantia contratual da Castor no molejo é para reparos desde que esteja com a nota fiscal comprobatória e seja caracterizado defeito de fabricação.

5 - A garantia no caso de estofamento do colchão é 1/3 da garantia do molejo desde que seja constatado defeito de fábrica.

6 - O tecido, linha, fitim, costura e pés possuem a garantia legal de 90 dias com comprovação de nota fiscal.

7 - Vencido o prazo de garantia do tecido e do estofamento e estando dentro do prazo de garantia do molejo, os produtos poderão sofrer reparos e consertos, mas logicamente ocorrerão custos do material e mão-deobra utilizada sempre de acordo com a tabela vigente na época do conserto. Sendo que os itens substituídos passarão a gozar da garantia legal (90 dias).

8 - No estofamento a garantia contratual é de 1/3 da garantia do molejo.

9 – Nos modelos Híbridos a garantia da espuma da estrutura do colchão é de 1/3 da garantia do molejo.

10 - No tecido, garantia de 90 dias da emissão da Nota Fiscal de Compra.

11 - Na garantia contratual está incluída a garantia legal de 90 dias.

12 - Em Box Baú, o amortecedor possui a garantia contratual de 6 (seis) meses.

13 - No modelo Ajustable o mecanismo possui a garantia contratual de 1 ano.

05 anos no molejo

04 anos no molejo

03 anos no molejo

02 anos no molejo

01 ano no molejo e estofamento

02 anos na estrutura

01 ano na estrutura

06 meses na estrutura

Linha Gold Star

Linha Gold Star One Side/ Unique/ One Face

Sleep Pró Molejo

Classic Hotel/ New

Linha Sleep Basic Uno/ One Side

Box

Box Universal/ Black White/ Sleep Pró Molejo/ Classic Hotel/ Versatil

Box Basic

Kingdom

Latex Gel One Side

Linha Silver Star One Side / Unique/ One Face

Baby Molas

Sleep Pró Molejo New One Face

 

Suporte Cama Extra

 

Gran Hotel

Linha Silver Star

 

Sleep Basic

 

 

 

 

Hotel/ Collection/ Super Elastic

Eurorop New

 

Linha Black & White

 

 

 

 

Eurotop

 

 

Sleep Pró Molejo Double Face

 

 

 

 

 

 

Instruções de uso, limpeza e conservação

1 - Retire o colchão da embalagem plástica e deixe arejar por algumas horas antes de utilizá-lo.

2 - Não coloque objetos pesados sobre o colchão, ele pode ser deformado.

3 - Evite o hábito de sentar na cama, pois haverá um esforço enorme concentrado em apenas uma parte do colchão, causando a quebra acentuada de células.

4 - Não utilize o colchão em ambientes úmidos, isso evita mofo e mau cheiro.

5 - Escove, aspire e ventile o seu colchão mensalmente.

6 - Não deposite papéis ou outros materiais entre o colchão e o estrado.

7 - Prefira estrados sem pregos, estes podem danificar seu colchão.

8 - Nos primeiros 2 meses, a cada quinzena, movimente o colchão no sentido horário. Após 2 meses com periodicidade de 2 em 2 meses, vire o colchão (à parte de cima fica em baixo e vice-versa) para maior durabilidade e manutenção das características de conforto, exceto nos Box.

9 - Para a Linha UNIQUE, UNO e ONE SIDE faça somente o rodízio no sentido horário.

10 - Use seu estrado de ripas lixadas com 4 cm de largura e intervalos de no máximo 3 cm, isso vai ajudar a mantê-lo sempre ventilado.

11 - Em tecidos com a proteção Baygard, em derramamento de líquido acidental, realizar a limpeza com pano limpo e papel absorvente imediatamente.


IMPORTANTE:

1 - A nota fiscal é documento legal para validade desta garantia.

2 - A garantia passa a vigorar a partir da emissão da Nota fiscal de compra do produto pelo consumidor.

3 - No caso de conserto do produto ou troca de tecido fora de linha; a substituição pode ser feita por produto/tecido semelhante de igual categoria.

4 - É normal durante a utilização do colchão ocorrer um assentamento natural das camadas de espumas, por isso é importante girar o colchão a cada 15 dias (ver exemplos instruções de uso).

5 - Em decorrência do desgaste pelas situações de uso; é normal que o colchão sofra uma deformação natural, isto não significa defeito de fabricação, pois não afeta as propriedades de sustentação e conforto. (NORMA ABNT nº 15413-1/2).

6 - A Medição do colchão de acordo com a Norma ABNT NBR 15413-1:2011 – colocar dois esquadros sobre a superfície plana encostando sua face vertical (90º) nas laterais do colchão em posições opostas; medir a distância entre as faces verticais dos esquadros utilizando a trena, no sentido do comprimento e da largura do colchão. Para a medição da espessura, apoiar a régua longitudinalmente no centro do colchão, de forma a ultrapassar as extremidades (cabeceira e peseira); medir a distância entre a superfície de apoio do colchão e aparte inferior da régua com a trena ou a escala nas duas extremidades (cabeceira e peseira). Fazer a média dos resultados, caso haja diferença.

7 - Nas dimensões com relação à largura e comprimento, deve ser tolerada a variação de ± 1,0 cm; na espessura deve ser tolerada a variação de ± 1,5 cm (Norma ABNT NBR 15413-1:2011).

8 - Cheiro: o colchão é embalado com saco plástico o que poderá acarretar na retenção de cheiro. Essa situação é normal, necessitando arejá-lo antes de utilizar.

9 - Durante o fechamento do colchão a capa fica tencionada e devido à elasticidade da espuma e do tecido, com o uso, pode ocorrer um lasseamento, ocasionando uma aparência de tecido solto. Esta é uma situação normal.

10 - Para modelos com Pillow Top , é normal, com o uso, ocorrer a retração do mesmo, isso não significa defeito de fabricação, pois não afeta as propriedades de sustentação e conforto do produto.

11 - Em caso de linhas soltas, as mesmas devem ser cortadas na altura do tecido, mantendo a qualidade do produto.

12 - Se o modelo possuir pegadores; os pegadores estão destinados a reposicionar o colchão sobre a cama, não para puxar ou suportar o peso total do mesmo.

13 - A Castor se reserva ao direito de modificar os produtos sem aviso prévio.

14- A Castor se reserva ao direito de cobrar visita do técnico a qualquer pedido de verificação de assistência técnica.

15 - As visitas técnicas serão realizadas em horário comercial.

16 - Em casos de reparos na assistência, a Castor se reserva no direito de emprestar ou não um colchão de reposição ao cliente (higienizável e nas medidas padrões) durante o período de reforma ou reparos. Haja vista, que a responsabilidade de um produto adequado (colchão), para seu descanso, durante este período, é de total responsabilidade do usuário.

17 - A Castor se reserva o direito de cobrar frete para a realização de assistência técnicas e trocas.

18 - A Castor se isenta da responsabilidade de entrega do produto assistido em locais onde ocorra dificuldades no ato da entrega tais como: escadas, portas estreitas, elevadores pequenos e outros, sendo de responsabilidade do consumidor providencias para adequar o produto no local, como: içamento, marceneiros e outros.

1 - Este certificado regula a garantia do produto, cuja identificação consta na etiqueta ou ainda no pedido de compra. A Probel é responsável pelos defeitos de fabricação comprovados pelo parecer da Assistência Técnica, desde que o produto esteja sendo utilizado de uma forma adequada.

2 - Para efetiva utilização desta garantia, faz-se necessária a apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante através das informações mostradas abaixo.

SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor Probel

www.probel.com.br

0800 7775522

CNPJ 10.755.005/0001-88

 

Garantia

1 - Garantia Legal (90 dias contados a partir da data da compra, constante na nota fiscal), desde que comprovados defeitos de fabricação.

2 – Garantia individual: de acordo com o modelo, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra do produto e conforme a tabela de garantia.

3 – Espuma: É garantida a troca quando o problema se caracterize em defeito comprovado de fabricação e que o colchão tenha sido utilizado pelo usuário de acordo com os níveis de adequação de biótipo.

4 – Revestimento: desde que comprovado como decorrentes de defeito de fabricação.

5 – A nota fiscal de compra do colchão é o único documento legal para comprovação e validação da garantia, mantenha-a guardada, junto om este certificado.

6 – O período de garantia passa a vigorar a partir de da data de emissão da nota fiscal de compra do produto pelo consumidor, não será reavaliada sob nenhuma hipótese.

7 – o fabricante se reserva no direito de promover alterações nos produtos fabricados sem aviso prévio.

8 – Se comprovado defeito de fabricação do produto, a execução de reparo do mesmo deverá ser feito pelo fabricante.

9 – A Probel se prontifica a promover os reparos necessários no produto adquirido, sem custo para o consumidor, desde que comprovados como defeito de fabricação.

10 – Garantia Especial Probel: de acordo com cada molejo, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra do produto. Vide tabela de garantia.

11 – Molejo Multilastic/ Molas individuais ensacadas/ Molejo Firmpedic Spirals: A Probel se compromete a promover os reparos necessários na estrutura de molas (molas, molas helicoidais e arco de borda), desde que os problemas apresentados se caracterizem em defeitos comprovados de fabricação.

12 – Garantia do estofamento: de acordo com cada modelo. Vide tabela.

13 – Garantia do revestimento (tecido): 90 dias.

Código de Garantia

Duração da Garantia da Mola

Duração da Garantia da Espuma

Duração da Garantia do Estofamento

Duração da Garantia do Revestimento

AA

03 anos

xxxx

01 ano

90 dias

AB

02 anos

xxxx

01 ano

90 dias

AC

01 ano

xxxx

06 meses

90 dias

AD

xxxx

01 ano

xxxx

90 dias

AF

xxxx

06 meses

xxxx

90 dias

AH

xxxx

03 meses

xxxx

90 dias

 

Código de Garantia

Duração da Garantia da Mola

Duração da Garantia da Madeira

Duração da Garantia do Estofamento

Duração da Garantia do Revestimento

AJ

03 anos

12 meses

03 anos

90 dias

AK

 

12 meses

12 meses

 

06 meses

 

90 dias

 

             

 

 Instruções de uso, limpeza e conservação

1 – Cheiro: O colchão é embalado em saco plástico o que poderá acarretar na retenção de cheiro, por isso há necessidade de arejamento prévio antes da primeira utilização.

2 – Deformação: Durante as primeiras semanas ocorrerá o processo natural de assentamento das camadas de estofamento. Proceda sempre o rodízio do colchão a fim de permitir que esse processo se realize de forma homogênea.

3 – Tecido com aparência de solto: Deve-se considerar que tanto a espuma como o tecido da capa ficam sob tensão por ocasião do fechamento do colchão. Com o uso, a capa se acomoda ao biótipo do usuário, que é uma situação normal.

4 – Medidas: No Brasil existem 5 medidas padrão para colchões (0,78 – 0,88 – 1,28 – 1,38x 1,88 e 1,58x1,98), além das medidas especiais sob encomenda. Deve-se considerar uma diferença menor de 2 cm na largura e no comprimento do colchão em relação a cama para permitir a manipulação e colocação da roupa de cama.

5 – Troca do colchão: Atente para o prazo de validade da espuma do produto que você está adquirindo. Este prazo é a referência para sua próxima compra.

6 – O colchão poderá apresentar cheiro característico ocasionado pela embalagem plástica, o produto deve ser mantido em local arejado antes da primeira utilização.

7 – É normal durante a utilização do colchão um assentamento natural das camadas de espuma, deve-se girar ou virar o colchão a cada 15 dias conforme informações de uso e manutenção.

8 – Não dobre ou pressione o colchão nas extremidades. Isso poderá acarretar danos à espuma e rasgos ao tecido.

9 – Não utilize nenhum tipo de liquido durante a limpeza para não prejudicar o estofamento.

10 – Não utilize ferro de passar roupas, secador de cabelo, ou outra fonte de calor ou vapor sobre o colchão.

11 – Destrua a embalagem, não permitindo que crianças brinquem com a mesma.

12 – Para limpeza utilize escova com cerdas macias, aspire e ventile o colchão mensalmente.

13 – Gire ou vire seu colchão a cada 15 dias para melhor acomodação de espuma.

14 – No caso de colchões No Turn, seguir as orientações das ilustrações onde aparece o símbolo No Turn, ou seja, você não precisa girar o colchão, apenas gira-lo.

15 – No caso de algum derramamento liquido acidental, proceda imediatamente a limpeza com esponja, pano limpo ou papel absorvente.

16 – A Probel não se responsabiliza por eventuais danos ao tecido do colchão que não se caracterizem como defeito de fabricação.


IMPORTANTE:

1 – embora todos os colchões Probel possuam proteção contra ácaros, fungos e bactérias, recomendamos a sua troca de acordo com os prazos de garantia.

2 – O colchão ao longo da sua vida útil sofrerá uma acomodação natural decorrente do uso normal, sem prejuízos das suas propriedades de sustentação e conforto. Essas situações não devem ser vistas como defeito de fabricação.

3 – Os custos de retirada e entrega do colchão correrão por conta do consumidor.

4 – A Nota Fiscal de compra do colchão é o único documento legal para comprovação e validação da garantia.

5 – O período de garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto pelo consumidor. Em hipótese alguma a garantia será revalidada.

6 – A Probel se reserva o direito de promover alterações em seus produtos sem aviso prévio.

7 – A comprovação de defeito de fabricação do produto, que provocará a exevução de reparos do mesmo, deverá ser feita exclusivamente por funcionários credenciados da Probel.

ORTOBOM – molas e espuma

A garantia não cobre: 

1 - Preferência de conforto ou ainda, a troca do modelo originalmente escolhido.

2 - A ocorrência de peeling (bolinhas). Isto não é razão de troca, eis que trata-se do atrito entre o tecido do produto e os outros tecidos utilizados;

3 - Fenômenos da natureza, como enchentes, desabamentos e etc.

4 - Manchas no tecido;

5 - O amarelamento natural do tecido;

6 - Depressões naturais do colchão.

7 - De acordo com a norma da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) n°. 15413-1/2006, depressões de até 10% em relações as laterais, em centímetros de acordo com a espessura do colchão, são consideradas normais, tratando-se do desgaste natural da espuma, por tanto não sendo cobertas por esta garantia;

8 - Variações de até 1cm nas dimensões do colchão. Segundo norma n°. 13579-1/2 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) as dimensões finais do produto podem variar em + ou – 01cm na largura e no comprimento, e em + ou – 0,5cm na altura;

9 - Variação de flexibilidade e dureza de até 30% e espessura em até 12%.

10 - A norma n°. 13579-1/2 ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) prevê ainda que, durante o prazo de garantia a dureza e flexibilidade da espuma do produto adquirido poderá variar entre 25% e 30% e a espessura do colchão por inteiro em até 12%. Portanto, não considerando deformação e não sendo motivo de troca, pois então estará coberto por esta garantia. Isto significa que o fator de conforto dos pontos de pressão, tais como: ombros e quadris, não estarão comprometidos, mesmo com o afundamento natural da espuma.

11- Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

12 - Danos causados durante o transporte de mudanças ou montagem inadequada do produto;

13 - Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pelo fabricante para cada produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim;

14 - Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;

15 - Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc;

16 - Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;

17 - Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;

18 - Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;

19 - Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nessas condições.


A garantia será invalidada nos seguintes casos:

1 - Má utilização do produto;

2 - Utilização do produto com a embalagem plástica;

3 - Utilização do produto em condições não adequadas de higiene;

4 - Utilização do produto em ambientes úmidos e sem ventilação;

5 - Apresentação de urina, ou outros elementos;

6 - Se apresentar qualquer tipo de mancha, mofo ou queimadura no produto.

7- Rasgos de qualquer espécie;

8 - Se o produto sofrer conserto de terceiros;

9 - Utilização em estado inteiriço, exceto se utilizado sobre um Box Ortobom;

10 - Utilização de papelões ou similares entre o colchão e o estrado;

11 - Se a etiqueta do produto tiver sido retirada;

12 - Se o produto estiver violado;

13 - Posicionamento inadequado, tais como: cama menor que o colchão e vice-versa, quando o colchão é exposto a variações climáticas, deixar o colchão em pé, entre outros;

14 - Ausência da etiqueta do código de barras para os colchões fabricados a partir de janeiro de 2007;

15 - Utilização do produto como assento.


CASTOR  – Molas e Espuma

A garantia não cobre: 

1 - Preferência de conforto ou troca do modelo originalmente escolhido.

2 - Mofo ou emboloramento nos tecidos, uma vez que estes são causados exclusivamente por agentes externos, principalmente em locais úmidos ou pouco arejados.

3 - Produto sem a etiqueta de identificação com código de barras que é fixada no mesmo.

4 - Utilização do colchão fora do biótipo, ou seja, utilização por pessoas com peso acima do suportado.

5 - Quando o produto for utilizado NÃO respeitando as Instruções Gerais de Uso.

6 - Ocorrência de peeling (bolinhas) no tecido, já que o mesmo é ocasionado pelo contato com outros tecidos.

7 - O amarelamento do tecido/ espuma de revestimento é causado pela luz, sendo, portanto, um processo natural.

8 - Manchas, sujeiras, urinas ou queimaduras nos tecidos.

9 - Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataque de pragas ou agentes da natureza.

10 - Pegadores: devem ser usados para posicionar o colchão e podem se soltar quando usados para suportar o peso total do colchão.

11- Aço de bordas que percorrem o perímetro do colchão e da base, se curvados ao mover ou transportar inadequadamente o conjunto.

12 - Uso de base ou cama inadequada.

13 - A medida de deformação na região central em relação às laterais (cabeceira/ peseira), em centímetros, deve ser no máximo 10%, em cada face, da espessura inicial do colchão, de acordo com a Norma da ABNT nº 15413-1/2.

14 - Maciez da Espuma (Fadiga Dinâmica) pode vir a perder de 20% a 30% de sua força original dentro do prazo de garantia do colchão conforme Norma ABNT nº 13579-1/2.

15 - Deformação Permanente: a espuma pode vir a perde de 6% a 12% de sua espessura original dentro do prazo de garantia do colchão conforme Norma ABNT nº 13579-1/2.


A garantia será invalidada nos seguintes casos:

1 - Utilização no saco plástico.

2 - Utilização em condições inadequadas de higiene e limpeza.

3 - Utilização de papéis, papelão ou outros materiais entre o colchão e o estrado.

4 - Constatação de consertos efetuados por terceiros.

5 - Constatação de danos de uso impróprio, em decorrência de acidente; armazenamento inadequado; negligência de uso; no transporte; inundação; apresentação de manchas de suor ou urina ou elementos químicos ou pastosos.

6 - Utilização de objetos quentes sobre o tecido pode causar a cristalização das fibras e, consequentemente, o esgarçamento, não sendo caracterizado como defeito de fabricação e sim uso inadequado do produto.


PROBEL – Molas e espuma


A garantia não cobre: 

1- Troca de modelo originalmente escolhido, por questões de preferência de conforto.

2 - Em caso de conserto do produto original sob garantia, a substituição poderá ser feita por materiais e tecidos semelhantes ao do produto comprado.

3 - Depressões de até 10% da altura original do colchão em cada face, provocadas pelas situações normais de uso.

4 - Alteração da tonalidade do tecido ou espuma da capa do colchão causada pela luz, visto a ser um processo natural, que não altera as características de desempenho do produto.

5 - Constatação de bolinhas no tecido ocasionado pelo contato do lençol ou outros tecidos.

6 - Deformação no perímetro do colchão provocada por dobramento excessivo do mesmo ocasionado por transporte, manuseio ou uso inadequado.


A garantia será invalidada nos seguintes casos:

1 - Uso do colchão na embalagem plástica.

2 - Uso em condições inadequadas de higiene e limpeza.

3 - Uso impróprios de papeis, panos, papelão ou outro junto ao produto, acidentes de transporte, inundações, penetração de urina ou outros elementos químicos e pastosos.

 

O Grupo www.castorcolchao.com.br a Sua Loja de Colchão Castor com Menor Preço teve a imensa satisfação de ceder uma de suas instalações da nossa loja de Olaria no Rio de Janeiro em 27/06/08 para o programa do Fantástico da Rede Globo de Televisão gravar uma reportagem sobre o teste feito pelo INMETRO, sobre a qualidade de varias marcas dos grandes fabricantes nacionais de colchões. Que foi exibida em 29/06/08. E o conteúdo e o vídeo desse programa na integra poderá ser visto no link abaixo:

Clique aqui e veja a reportagem completa.

Para que você realize a assistência técnica do produto reclamado, pedimos que entre em contato direto com o fabricante Castor, que prestará total atendimento as suas necessidades.

E para que sua assistência seja agilizada pedimos que prepare as informações abaixo e envie ao fabricante Castor.

1 - Foto (imagem) do produto destacando o defeito de fabricação apresentado;

2 - Relato por escrito, em detalhes, do defeito de fabricação apresentado pelo produto;

3 - Informar qual foi o produto de seu pedido de compra que apresentou defeito de fabricação;

4 - Cópia da Nota Fiscal de compra realizada em nossa loja;

5 - Cópia do Certificado de Garantia do Fabricante que acompanha o produto (Só colchão);

6 - Foto (imagem) da etiqueta fixa do produto, onde consta o código de barra e a data de fabricação (Só colchão);

Pelos Telefones:(14) 3302-2851 | (32) 2101-9200 | 0800-133134 | 0800-7072855 - Por Email: sacmg@castor.ind.br e ou sac3@castor.ind.br - ou Acesse o Site: www.colchoescastor.com.br

Em caso de alguma dificuldade ou de insucesso junto ao fabricante, nos disponibilizamos para intermediar seu contato com o mesmo.

Para que você realize a assistência técnica do produto reclamado, pedimos que entre em contato direto com o fabricante Probel, que prestará total atendimento as suas necessidades.

E para que sua assistência seja agilizada pedimos que prepare as informações abaixo e envie ao fabricante Probel.

1 - Foto (imagem) do produto destacando o defeito de fabricação apresentado;

2 - Relato por escrito, em detalhes, do defeito de fabricação apresentado pelo produto;

3 - Informar qual foi o produto de seu pedido de compra que apresentou defeito de fabricação;

4 - Cópia da Nota Fiscal de compra realizada em nossa loja;

5 - Cópia do Certificado de Garantia do Fabricante que acompanha o produto (Só colchão);

6 - Foto (imagem) da etiqueta fixa do produto, onde consta o código de barra e a data de fabricação (Só colchão);

Pelo Telefone: 0800 777 5522 - Por Email: assistenciatecnica@probelsac.com.br e ou assistenciatecnica@probelmercosul.com.br ou Acesse o Site:www.probel.com.br.

Em caso de alguma dificuldade ou de insucesso junto ao fabricante, nos disponibilizamos para intermediar seu contato com o mesmo. 

1 - A posse do certificado de garantia é imprescindível e necessária para que possamos fazer a abertura de seu chamado de ocorrência de assistência técnica por defeito de fabricação junto ao fabricante.

2 - Todos os produtos tem garantia legal de 90 dias. E, para acionar a garantia complementar após os 90 dias do CDC, é obrigatório ter a posse do certificado de garantia. E a perda do certificado acarretará na perda da garantia complementar.

1 - Os fabricantes não disponibilizam atendimento técnico a nível residencial, pois é um serviço sem condições logísticas e técnicas de ser prestado por se tratar de venda pela Internet atendendo em quase todos os estados do Brasil. E, sendo assim, o atendimento técnico é feito de forma 100% virtual com um simples envio de uma foto (imagem) do produto, Nota Fiscal e Certificado de Garantia, que podem ser tiradas, inclusive, por aparelho celular e das informações solicitadas.

2 - As fotos tornam possível a análise do produto antes que seja feita a retirada do mesmo para reparo por parte do fabricante. 

1 - O fornecimento das informações solicitadas são imprescindíveis e necessárias para que possamos fazer a abertura de seu chamado de ocorrência de assistência técnica por defeito de fabricação junto ao fabricante.

2 - Os fabricantes não disponibilizam atendimento técnico a nível residencial, pois é um serviço sem condições logísticas e técnicas de ser prestado por se tratar de venda pela Internet atendendo em quase todos os estados do Brasil. E, sendo assim, o atendimento técnico é feito de forma 100% virtual com um simples envio de uma foto (imagem) do produto, Nota Fiscal e Certificado de Garantia, que podem ser tiradas, inclusive, por aparelho celular e das informações solicitadas.

3 - As imagens e informações tornam possível a análise do produto antes que seja feita a retirada do mesmo para reparo por parte do fabricante.

1 - Os produtos que são comercializados em nosso site tem garantia legal total contra defeitos de fabricação de 90 dias corridos conforme as regras estabelecidas no Código Defesa do Consumidor. Alguns produtos tem garantia complementar oferecida pelo fabricante além dos 90 dias de lei, comprovada através de certificado de garantia que acompanha o produto. E o prazo dessa garantia complementar está descrito e informado neste certificado.

2 - A garantia de Assistência Técnica contra defeitos de fabricação dos produtos é oferecido e realizado pelo fabricante.

3 - A www.castorcolchao.com.br a Sua Loja de Colchão Castor com Menor Preço se coloca a inteiramente a disposição de tratar dos trâmites necessários a abertura da chamada da assistência junto ao fabricante e acompanhar até que seja realizado pelo mesmo, intermediando assim, seu contato junto ao responsável fabril.

4 - Na descrição das características, benefícios e vantagens dos produtos que comercializamos está devidamente informado prazo de garantia dado pelo fabricante.

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